Spese di consegna

F – Modalità e spese di consegna

F.1 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo. Il mancato ritiro del prodotto non potrà essere inteso come esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso delle somme pagate dall’utente per l’acquisto del prodotto. Il termine di 14 giorni di calendario per l’esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo decorrerà dalla data in cui l’utente ritirerà il Prodotto. I termini e le condizioni che disciplinano l’esercizio del diritto di recesso sono descritti al punto H che segue al cui contenuto integralmente si rinvia.

F.2 Durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente trasmetta l’ordine, saranno indicati i termini entro cui Epto si impegna a spedire i Prodotti oggetto dell’ordine dell’utente e che tengono conto anche della possibilità che l’utente acquisti più Prodotti con il medesimo ordine. I termini di spedizione decorrono dalla conclusione del contratto (i.e. l’invio dell’ordine), salvo che non sia diversamente indicato. Il termine di spedizione dello specifico ordine sarà inoltre indicato nella conferma d’ordine. Nel caso di omessa indicazione del termine di spedizione, esso avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.

F.3 Le consegne dei Prodotti sono effettuate nel territorio italiano. Epto Elettro accetterà, a suo insindacabile giudizio, anche ordini con consegna in altri paesi. In tal caso verrà accettato solo pagamento a mezzo bonifico bancario anticipato. Le spese di spedizione di ordini provenienti da altri paesi sono calcolate dal sistema in modo indicativo. Le esatte spese di trasporto verranno calcolate dopo l’ordine e comunicate al Cliente tramite e-mail.

F.4 Per ogni ordine effettuato Epto emette fattura/ricevuta fiscale del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa, né sarà possibile emettere fattura dopo l’evasione dell’ordine a Clienti che non abbiano fornito la propria partita IVA al momento dell’ordine. L’utente si impegna a tenere Epto indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare, comprese eventuali sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dall’utente tramite il Sito per l’emissione della fattura non siano rispondenti al vero.

F.5 Modalità di consegna

I) Consegna a Domicilio – Corriere espresso– Nel caso in cui l’utente scelga la Consegna a Domicilio con corriere espresso, i Prodotti acquistati sul Sito saranno inviati e consegnati all’indirizzo postale indicato dall’utente nel modulo d’ordine. Sono messe a disposizione dell’utente diverse modalità di Consegna a Domicilio (es: Appuntamento, Consegna al Piano) e per ciascuna di esse sono indicati i relativi costi e termini durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.
– La consegna standard con corriere espresso avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Nel caso di consegna su appuntamento, il Cliente viene contattato telefonicamente dal corriere per fissare la data di consegna e la fascia oraria (mattina o pomeriggio). La consegna dovrà avvenire necessariamente entro 3 giorni lavorativi dalla data del contatto telefonico.
– Il servizio di consegna al piano viene erogato se sussistono le seguenti condizioni di agibilità dell’ edificio: ascensore con larghezza superiore a 70cm oppure presenza di scale con larghezza superiore a 120cm.- Salvo esplicita indicazione scritta da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende al piano strada. (La consegna non prevede l’utilizzo di mezzi particolari, quali ad esempio gru, muletti, ponteggi, barche ecc. che si rendono necessari per portare l’apparecchio al piano strada o piano abitazione). L’utente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione, inserendo una nota all’ordine, nell’apposito spazio messo a sua disposizione nella fase del procedimento di acquisto e prima dell’invio dell’ordine. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che Epto debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.- Qualora la modalità di Consegna a Domicilio scelta dall’utente non preveda la consegna in un orario concordato, in caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). L’avviso conterrà anche i recapiti presso i quali l’utente potrà contattarlo per concordare la riconsegna ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il corriere. L’utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine di 3 giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a quello in cui è stato lasciato l’Avviso di Passaggio.- Nel caso in cui l’utente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto potrà intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Epto Elettro procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato dall’utente, detratte le spese della Consegna a Domicilio non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a Epto Elettro e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente tramite e-mail. Nel caso di pagamento mediante Carta di Credito, PayPal, AmazonPay o PostePay, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, Epto Elettro chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso.- Tutte le spedizioni sono assicurate ed avvengono per conto del Cliente, che ne è quindi responsabile, con Corriere Espresso convenzionato con Epto Elettro. Epto deve considerarsi esente da ogni responsabilità per perdite o avarie (danneggiamento) della merce dal momento in cui la stessa viene affidata, senza riserve, al vettore per il trasporto.Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato;- che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da graffe metalliche o nastro speciale o personalizzato eptoelettro.com; la merce viaggia anche con imballo realizzato e sigillato direttamente dal produttore.Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta ‘ACCETTATO CON RISERVA’ sulla ricevuta di consegna del corriere indicante “IL MOTIVO” di tale riserva (Es. Accetto con riserva perché il pacco è danneggiato). Apporre una riserva generica senza motivazione comporta la NON accettazione dalla copertura assicurativa del danno. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere denunciati tempestivamente al corriere e ad Epto, e comunque non oltre 8 giorni dall’ avvenuta consegna tramite raccomandata a.r. (art. 1698 c.c.) al corriere e tramite email o ticket online ad Epto Elettro.
Ogni segnalazione per un danno fisico, oltre i suddetti termini, non potrà essere presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Il Cliente dal momento in cui riceve la merce danneggiata o ne chieda la riconsegna al vettore ha azione diretta ed esclusiva nei confronti del vettore stesso. E’ inoltre richiesta l’apertura di una pratica di anomalia presso Epto Elettro, compilando quanto presente al link “Assistenza post-vendita” nell’area utente.

II) Consegna presso il PickUp Point

Nel caso di ritiro presso il PickUp Point di Epto Elettro, il Cliente verrà informato da prima dell’avvenuta spedizione al punto di ritiro e successivamente della effettiva disponibilità per il ritiro, presso il PickUp Point. La merce rimarrà disponibile per il ritiro per 5gg lavorativi, dopo i quali, verrà resa al magazzino centrale e verranno addebitati al Cliente i costi di gestione (trasporto e giacenza) dell’ordine. Verranno accettati ordini con ritiro presso il PickUp Point, su prodotti con massimo peso totale di 25Kg, per ordine.

III) Consegna presso il BRT-fermoPoint

Scegliendo questa opzione il Cliente può ritirare il prodotto presso uno degli oltre 1400 BRT-fermoPoint presenti sul territorio nazionale.- L’utente è tenuto a verificare personalmente e direttamente dalla sezione ‘Stato ordini e tracking’ del proprio account il momento in cui il Prodotto sarà disponibile per il ritiro presso il BRT-fermoPoint, nonché il numero di spedizione che dovrà utilizzare per il ritiro del Prodotto.
BRT invierà comunque una email e/o un SMS quando il prodotto sarà pronto per il ritro presso il BRT-fermoPoint scelto.- Dalla data in cui il Prodotto sarà disponibile per il ritiro presso il BRT-fermoPoint, come comunicato da BRT tramite email e/o sms, quest’ ultimo avrà 6 giorni lavorativi a disposizione per provvedere al ritiro del Prodotto.- Per ritirare il prodotto, l’utente dovrà fornire al personale del BRT-fermoPoint il numero della lettera di vettura indicato da BRT, unitamente a un documento di identità, se richiesto. Qualora non possa provvedere al ritiro personalmente, l’utente potrà delegare un terzo per iscritto. La delega dovrà essere accompagnata da copia del documento di identità dell’utente e del soggetto delegato nonché dalla indicazione del numero di spedizione.Qualora l’utente non adempia al ritiro nei termini, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Per effetto della risoluzione l’ordine sarà annullato ed Epto procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato dall’utente, detratte le spese di spedizione al BRT Point, le spese di giacenza, le spese di restituzione a Epto e ogni altra eventuale spesa in cui essi sia incorsa a causa del mancato ritiro. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, PayPal, AmazonPay o PostePay, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, Epto chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso.

III) Consegna in casa

La consegna in casa è un servizio aggiuntivo che ti viene offerto per agevolarti soprattutto nell’acquisto di prodotti molto voluminosi o pesanti, quali elettrodomestici. I tempi di consegna sono un po’ più lunghi rispetto al corriere espresso (in media di 4/5 giorni lavorativi), ma avrai la comodità di ricevere il materiale direttamente in casa tua. Possono ulteriormente variare in base alle tue esigenze, a seconda degli accordi che avrai preso con il nostro corriere sulla data di consegna, e dalla tua zona di residenza.
Il costo del servizio viene determinato in funzione del peso/volume dei prodotti acquistati, della località di destinazione e degli eventuali servizi aggiuntivi scelti, ed è relativo ad una consegna in casa con mezzi standard (ascensore o scala sufficientemente larga per passare con il robot di consegna).

Per aiutarci ad offrirti il miglior servizio, per valutare prima della spedizione ed evitare costi indesiderati, ti chiediamo di indicare ed evidenziare sempre il maggior numero di informazioni nella casella “note al commerciale”, che ti comparirà quando selezionerai la modalità di pagamento. Ricordati di indicare il piano a cui consegnare il prodotto, ed eventuali condizioni che potrebbero rendere difficoltoso l’accesso del corriere Es.: capienza limitata degli ascensori, dimensioni ridotte delle scale o del pianerottolo, scale a chiocciola, se ci sono cancelli, passaggi stretti, zone a traffico limitato, divieto di transito per i mezzi pesanti, indrizzo su isole miniori, Venezia o zone disagiate, ecc.
Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a carico del cliente le eventuali spese aggiuntive che il corriere richiede per portare a compimento la consegna.
Quando il corriere riceverà il tuo prodotto, ti contatterà direttamente per definire insieme la data di consegna che ti è più comoda. Il giorno della consegna il prdotto verrà portato direttamente in casa e verrà posizionato secondo le tue indicazioni.
Dopo averti consegnato la merce, se lo desideri, sarà cura del corriere smaltire ogni tipo di imballaggio e confezionamento della merce.

Attenzione: il servizio di consegna in casa prevede il solo disimballo e posizionamento, non sono incluse installazioni ne configurazioni. Per questo genere di servizio puoi richiedere il Servizio di Installazione standard a domicilio, che trovi sempre nel carrello associato ad ogni prodotto.

IV) Maggiorazioni

Alcuni casi particolari prevedono una quotazione personalizzata e successiva all’inserimento dell’ordine sul sito o alla spedizione, per esempio:
– Casi in cui è necessario l’utilizzo di mezzi particolari, quali gru, muletto, barche, paranco, ponteggi, furgoni speciali, l’accesso a zone a traffico limitato o personale aggiuntivo.
– Consegne destinate a zone disagiate prive di strade adeguate, alle Isole, Valli e Valichi Alpini, Zona Lagunare di Venezia.
Il sistema segnalerà qualora possano esserci dei costi aggiuntivi. In questo caso consigliamo di contattarci dopo l’ordine per chiedere se ci saranno eventuali costi aggiuntivi per l’indirizzo di consegna inserito. Il sistema, nei casi dove riesce a rileva il problema dal CAP, evidenza la dicitura “CAP disagiato”, in ogni caso è il Cliente che si presume ne sia a conoscenza.

F.6 Calcolo delle spese di trasporto Le spese di trasporto sono calcolate automaticamente dal sistema e variano in base al tipo di acquisto e dei prodotti acquistati (peso/volume). Le spese di trasporto massime visualizzate nell’anteprima, sono il costo standard applicato per il trasporto della merce presente nel carrello e vengono scontate in modo diverso in relazione al pagamento scelto. Il costo totale esatto di trasporto è visibile, e quindi valutabile, inserendo semplicemente i prodotti nel carrello, anche senza essere registrati, questo rende il prezzo finale chiaro al consumatore fin dall’inizio. Tutte le spedizioni comprendono il costo di assicurazione per l’intero valore della merce.