Condizioni di garanzia

I – Condizioni di Garanzia

I.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono Nuovi, salvo dove esplicitamente indicato, coperti dalla ‘Garanzia Legale’ di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna.

I.2 A chi si applica: la Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

I.3 Quando si applica: il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

I.4 Che cosa è il difetto di conformità: Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato: non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura; non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore, al momento della conclusione del contratto, e che il venditore abbia accettato.

I.5 Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali, o da responsabilità del Cliente, ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso, e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

I.6 Rimedi a disposizione de Cliente: In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto:

– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;- in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui, ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

I-7 Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

I.8 Cosa fare in presenza di un difetto di conformità: nel caso in cui un Prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti. Epto Elettro darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà al Cliente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato. A seconda della tipologia di prodotto, il Servizio Clienti indicherà al Cliente se: (i) – il Prodotto può essere inviato a Epto Elettro per il successivo invio al centro di assistenza competente o (ii) – se è prevista l’assistenza in loco. Resta fermo che è Epto Elettro il soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale in relazione ai Prodotti.

I.9 Nel caso di cui all’art. I.8 (i) sopra, Epto provvederà a ritirare il Prodotto e ad inviarlo al centro di assistenza competente. Nel caso previsto dall’art. I.8 (ii) sopra, invece, Epto Elettro concorderà con il Cliente una data utile per l’accesso dell’assistenza in loco oppure fornirà direttamente i riferimenti dell’assistenza in loco con cui il Cliente può concordare direttamente una data utile.

I.10 In ogni caso, il centro di assistenza competente effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora il Cliente abbia scelto, tra i rimedi disponibili, la riparazione, il centro di assistenza procederà alla riparazione. Qualora, invece, il Cliente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Epto Elettro eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, Epto provvederà alla sostituzione del Prodotto. Qualora il centro di assistenza riscontri il difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione/sostituzione saranno a carico di Epto. Qualora il centro di assistenza non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese dell’ eventuale riparazione o sostituzione saranno a carico del Cliente. Epto informerà il Cliente e della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. Epto si riserva la facoltà di inviare al Cliente il preventivo emesso dal centro di assistenza, in modo che il Cliente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione o la sostituzione a proprie spese. Il Cliente dovrà autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto. A seguito di tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il centro di assistenza e il Cliente alla quale Epto sarà del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere alla stessa imputata.

I.11 In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui Epto Elettro ha ricevuto il prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, il Cliente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

L – Garanzia Convenzionale del Produttore

L.1 I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore (‘Garanzia Convenzionale’). Il Cliente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto e/o sul sito del produttore. L’acquisto di materiale sul Sito, comporta l’accettazione integrale delle condizioni di garanzia fornite dal produttore, che possono essere indipendenti dal volere dello stesso Sito. Il cliente, pertanto, è consapevole che la merce acquistata sarà garantita dal produttore e alle condizioni dallo stesso previste, ed accetta, quindi, rimossa ogni riserva, tutte le modalità di prestazione della garanzia del produttore, anche con riferimento, a puro titolo esemplificativo, del soggetto gestore della garanzia anche diverso dal Sito. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria per i soli “consmatori” e non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude, la Garanzia Legale.